CHÍNH SÁCH BẤT KHẢ KHÁNG

Chính sách xử lý Sự kiện Bất khả kháng

1. Định nghĩa Sự kiện Bất khả kháng

“Sự kiện Bất khả kháng” là những sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép. Bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai: Bão, lũ lụt, động đất, sóng thần, núi lửa phun trào.

Dịch bệnh: Các dịch bệnh truyền nhiễm nguy hiểm bùng phát dẫn đến lệnh cấm đi lại/cách ly.

Sự biến động xã hội: Chiến tranh, đình công, bạo loạn, khủng bố.

Lệnh cấm của Chính phủ/Cơ quan nhà nước: Cấm bay, đóng cửa biên giới, phong tỏa địa điểm du lịch.

2. Quy trình xử lý

Khi xảy ra Sự kiện Bất khả kháng khiến dịch vụ không thể thực hiện:

Thông báo: Ticket Trek hoặc Nhà cung cấp dịch vụ sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất qua Email/SMS/Điện thoại.

Nghĩa vụ: Cả Ticket Trek và Khách hàng đều được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho các dịch vụ chưa thực hiện được.

3. Phương án hoàn tiền & Bảo lưu

Tùy thuộc vào chính sách của từng Nhà cung cấp dịch vụ (Hãng bay/Tour/Khách sạn) tại thời điểm xảy ra sự kiện, các phương án hỗ trợ thường là:

Bảo lưu (Credit Shell): Giá trị vé được giữ lại trong hệ thống để khách hàng sử dụng cho lần đặt sau (thường có thời hạn từ 6 – 12 tháng).

Dời ngày (Reschedule): Cho phép đổi ngày khởi hành miễn phí (có thể áp dụng phụ thu chênh lệch giá vé nếu có).

Hoàn tiền (Refund): Trong một số trường hợp đặc biệt, Nhà cung cấp chấp nhận hoàn tiền (thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn bình thường, từ 30 – 90 ngày).

Lưu ý: Phí dịch vụ xử lý hồ sơ của Ticket Trek sẽ không được hoàn lại.