Chính sách Hỗ trợ Khách hàng

1. Kênh tiếp nhận thông tin

Đội ngũ Ticket Trek luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn:

Hotline: 1900 xxxx (8:00 – 22:00, Thứ 2 – Chủ Nhật).

Email hỗ trợ: support@tickettrek.com

Live Chat: Trực tiếp trên website và Fanpage.

2. Quy trình xử lý khiếu nại

Nếu bạn có trải nghiệm không hài lòng, xin hãy cho chúng tôi biết:

Bước 1: Gửi khiếu nại kèm Mã đơn hàng + Hình ảnh/Bằng chứng sự việc.

Bước 2: Ticket Trek xác nhận đã nhận thông tin (trong vòng 24h).

Bước 3: Chúng tôi làm việc với Nhà cung cấp để xác minh.

Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết (Hoàn tiền/Bồi thường/Xin lỗi) trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Cam kết chất lượng

Ticket Trek luôn đứng về phía quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi không khoan nhượng với các đối tác cung cấp dịch vụ kém chất lượng và sẵn sàng ngừng hợp tác để bảo vệ cộng đồng người dùng Ticket Trek.